Programa Compra Segura

Parte integrante dos Termos de uso. Última atualização: 21 de outubro de 2026.

O Programa Compra Segura existe para que comprador e vendedor negociem com tranquilidade sem que a Plataforma precise ser parte da venda. Ele funciona assim:

1. O dinheiro fica em garantia

1. Quando o Comprador paga pela Plataforma (Pix ou cartão), o valor entra na conta de recebimento do Vendedor na instituição de pagamento parceira, mas fica bloqueado para saque (conta garantia / escrow).
2. A comissão da Plataforma é separada automaticamente nesse momento.
3. O bloqueio dura até a liberação, que acontece por um destes motivos:

• o Comprador clica em Confirmar recebimento;
• passam 21 dias corridos desde a confirmação do pagamento sem reclamação aberta;
• uma reclamação é concluída com decisão favorável ao Vendedor.

2. Prazos de cada parte

Se o Vendedor não informar o rastreio em 5 dias úteis, o Comprador pode pedir o cancelamento com reembolso integral.

3. Quando o Comprador pode abrir reclamação

• O item não chegou dentro do prazo informado pela transportadora.
• O item é substancialmente diferente do vídeo e da descrição (modelo, tamanho, peso, defeito não mostrado, rachadura, item incompleto).
• O item chegou danificado por embalagem inadequada.
• Recebeu um item diferente ou uma caixa vazia.

Não é motivo de reclamação: marca de uso visível no vídeo ou descrita; arrependimento; diferença de cor por iluminação; preço encontrado mais barato em outro lugar; frete combinado e aceito pelas partes.

4. Como funciona a mediação

1. O Comprador abre a reclamação na página do pedido, descrevendo o problema. Deve enviar fotos e vídeo do item recebido e da embalagem, de preferência gravando a abertura do pacote.
2. A Plataforma notifica o Vendedor, que tem 2 dias úteis para responder com suas provas (vídeo do anúncio, fotos da postagem, comprovante, conversa com o Comprador).
3. A Plataforma analisa e indica uma das soluções:

• Liberar o pagamento ao Vendedor, quando o item corresponde ao anunciado;
• Devolução com reembolso integral, quando o item não corresponde; o Comprador devolve pelo mesmo tipo de envio, com rastreio, e o reembolso é feito após o Vendedor receber o item de volta ou após 10 dias da postagem comprovada;
• Reembolso parcial acordado entre as partes, quando a diferença é pequena e o Comprador prefere ficar com o item.

1. O reembolso é executado pela instituição de pagamento, sobre o valor que está em garantia, pelo mesmo meio usado no pagamento.
2. Enquanto a mediação estiver aberta, o valor permanece bloqueado e nenhuma das partes deve tentar resolver por fora.

5. O que o Programa não cobre

• Pagamentos feitos fora da Plataforma.
• Entregas em mãos ou encontros presenciais (não são permitidos; todo envio deve ter rastreio).
• Impostos e taxas alfandegárias de compras internacionais, que são do Comprador.
• Reclamações abertas após o fim do prazo de garantia.
• Danos causados pelo Comprador após o recebimento.
• Itens das categorias proibidas.
• Perdas indiretas (torneio perdido, aulas, lucros cessantes).

6. Fraude e má-fé

Quem tentar usar o Programa de má-fé (devolver item diferente, alegar não recebimento com entrega comprovada, anunciar item que não tem) terá a conta encerrada e poderá responder civil e criminalmente. A Plataforma coopera com as autoridades e com a instituição de pagamento.

7. Chargeback (contestação no cartão)

Se o Comprador contestar a compra junto à operadora do cartão, a transação entra automaticamente em mediação. O Comprador deve usar primeiro o canal da Plataforma; contestar no cartão sem abrir reclamação aqui é considerado má-fé se a entrega estiver comprovada.